Atlas
/ Assessment
Desenhar meu plano
Atendimento ao Cliente · 01 de 18
Como sua organização usa IA no atendimento a solicitações de clientes?
Quão profundamente a IA está embarcada nos workflows
A
Sem IA para solicitações de clientes
B
Chatbot FAQ básico com capacidade limitada
C
IA lida com solicitações rotineiras end-to-end; humanos lidam com todo o resto
D
IA lida com solicitações rotineiras E moderadamente complexas com escalada inteligente para humanos
E
IA resolve a maioria das solicitações de forma autônoma; humanos focam em casos de alto julgamento e emocionalmente complexos